Nagy hangsúly a digitalizáción

A mezőgazdaság, különösen a tehenészet világa nem a fiatal vezetőkről híres. Bence erre számított is, mégsem érte komoly ellenállás.

„Nem tudok olyan pillanatot felidézni, amikor a koromból hátrányom származott volna. Sokszor meg is kérdezik tőlem, de szerencsére nem volt példa rá, hogy megkérdőjelezték volna a szakértelmem.” Az AgroMilk piaca szűk, de annál komolyabb: Magyarországon mintegy 300 professzionális tehenészet működik, és egy-egy fejőház-beruházás akár egymillió eurós nagyságrendű is lehet. Kevés az ügyfél, de hosszú távú, személyes kapcsolatok születnek, ahol a bizalom mindennél fontosabb.

Fiatalos csapatával együtt Bence komoly hangsúlyt fektetett a digitalizációra. A teljes működés felhőalapú, CRM-rendszer (Customer Relationship Management, azaz ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer) támogatja az értékesítést és a szervizt, a munkalapok digitálisan készülnek.

A generációs különbségek azonban így is kihívást jelentenek, főként a kommunikációban. „Én sokkal jobban szeretem az írásos kommunikációt, de az ügyfeleink nagy része még mindig telefonál, és nem válaszol e-mailre, azt gyakran el sem olvassák. Ennek legfőbb oka a korosztályok szokásai és igényei közötti különbségek.” Az AgroMilk ezért belső rendszereket épített ki, hogy az információ akkor se vesszen el, ha nem ideális csatornán érkezik. Ezért van, hogy a telefonon érkező rendeléseket ők maguk fektetik le írásba és igyekeznek az ügyfeleket rugalmasan kezelni.

Minőség, esztétika és specializáció

Az AgroMilk egyik legfontosabb megkülönböztető jegye a minőség iránti elkötelezettség,  nemcsak műszaki, hanem esztétikai értelemben is. Ez nem könnyű egy sokszor mostoha körülmények között működő ágazatban, ahol évtizedeken át az volt a szemlélet, hogy „működjön, a többi mindegy”. Az AgroMilk tudatosan küzd e régi berögződések ellen: tréningekkel, specializált szervizcsapatokkal, külföldi tanulmányutakkal. Egyre gyakrabban visznek ki megrendelőket külföldre, hogy bemutassák az ottani gyakorlatokat, körülményeket, ezzel is elősegítve az igények alakítását.

„Egy olasz tejgazdaság nem összehasonlítható egy magyarral. Nemcsak az ottani rend és a tisztaság miatt, hanem a szervezettség terén is van mit tanulni tőlük.” – meséli Bence. Az utóbbi években a cég egyre inkább fókuszál: a tejhűtés-technológia, fejőházi robotfejés és istálló-szellőztetés területén Bence szerint az ország legjobbjai közé tartoznak.

„Nem akarunk mindennel egy kicsit foglalkozni. Azt szeretnénk, hogy legyen néhány szakterület, ahol egyértelműen mi vagyunk a referencia.”

Ezért a jövőbeni terveik közé a példamutatás, edukáció és a növekedés mellett fontos szerepet játszik a specializáció.